Retouren & Annuleringsbeleid
1. Toepasselijkheid
Dit retouren- en annuleringsbeleid is uitsluitend van toepassing op transacties tussen Vinessance en zakelijke klanten (B2B).
Consumentenrecht en herroepingsrecht zijn nadrukkelijk niet van toepassing.
2. Geen herroepingsrecht (B2B)
Aangezien Vinessance uitsluitend levert aan zakelijke afnemers, bestaat er geen recht op ontbinding of herroeping na aankoop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bestellingen worden beschouwd als definitief na bevestiging door Vinessance.
3. Annulering van bestellingen
Annulering van een bestelling is uitsluitend mogelijk indien:
- de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending of import, én
- Vinessance schriftelijk akkoord heeft gegeven.
Vinessance behoudt zich het recht voor annuleringskosten in rekening te brengen, waaronder:
- reeds gemaakte inkoopkosten
- transport- of logistieke kosten
- administratieve kosten
4. Speciaal bestelde of geïmporteerde producten
Voor producten die speciaal zijn besteld of geïmporteerd op verzoek van de Klant geldt:
- annulering is niet mogelijk;
- retourname wordt niet geaccepteerd.
Dit omvat onder meer:
- exclusieve wijnen
- maatwerkselecties
- pre-orders
- pallet- of containerbestellingen.
5. Retouren
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
- voorafgaande schriftelijke toestemming is verkregen van Vinessance;
- de producten ongeopend, onbeschadigd en in originele staat verkeren;
- retour plaatsvindt binnen de door Vinessance aangegeven termijn.
Zonder voorafgaande goedkeuring worden retourzendingen niet geaccepteerd.
6. Niet-retourneerbare producten
De volgende producten komen nooit in aanmerking voor retour:
- geopende flessen;
- producten met beschadigde etiketten;
- producten die onjuist zijn opgeslagen door de Klant;
- producten waarvan de houdbaarheid of kwaliteit na levering is beïnvloed door omstandigheden buiten Vinessance.
7. Klachten over kwaliteit
Klachten met betrekking tot kwaliteit dienen:
- binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden gemeld;
- voorzien te zijn van duidelijke documentatie (foto’s, batchinformatie).
Vinessance kan verzoeken om:
- inspectie van het product;
- retournering van een fles voor analyse.
Subjectieve smaakvoorkeuren vormen geen geldige reden voor retour of compensatie.
8. Beschadigde of foutieve levering
Indien Vinessance aantoonbaar een foutieve levering heeft gedaan, zal Vinessance naar eigen keuze:
- het product vervangen, of
- een creditnota verstrekken.
Aansprakelijkheid blijft beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende producten.
9. Kosten van retourzending
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
- retourtransport geschiedt voor rekening en risico van de Klant;
- Vinessance is niet aansprakelijk voor schade tijdens retourtransport.
10. Creditnota’s
Eventuele creditnota’s worden uitsluitend verstrekt na:
- inspectie en goedkeuring door Vinessance;
- bevestiging dat aan alle retourvoorwaarden is voldaan.
Contante restitutie is uitgesloten tenzij wettelijk verplicht.
11. Opschorting bij openstaande facturen
Vinessance behoudt zich het recht voor retourverzoeken of klachten niet in behandeling te nemen zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.
